سیاست گارانتی محصولات
همه محصولات فروشگاه یدک، علاوه بر گارانتی اصالت کالا، دارای گارانتی کارایی متناسب با دستهبندی محصول هستند.
مدت گارانتی
- قطعات الکترونیکی و برقی: ۶ تا ۲۴ ماه (بسته به سازنده)
- قطعات مکانیکی: ۳ تا ۱۲ ماه
- قطعات مصرفی (لنت، فیلتر، روغن): فاقد گارانتی کارایی، با تضمین اصالت
مواردی که گارانتی شامل میشود
- عیب کارخانه
- خرابی در شرایط نصب و استفاده استاندارد
- عدم تطابق با نشانهگذاری روی کالا
مواردی که شامل گارانتی نمیشود
- خرابی به دلیل تصادف یا ضربه
- نصب توسط افراد غیرمتخصص
- استفاده در شرایط خارج از مشخصات کارخانه (ولتاژ، دما، …)
- دستکاری یا تعمیر قبلی توسط افراد متفرقه
فرآیند ثبت ادعا
- ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «گارانتیهای من»
- کلیک روی «درخواست گارانتی» و انتخاب محصول
- ثبت شرح خرابی همراه با عکس و در صورت لزوم شماره سریال
- بررسی کارشناسی توسط تیم پشتیبانی (۱ تا ۳ روز کاری)
- اعلام نتیجه: تعمیر، تعویض، یا بازپرداخت
نتیجه نهایی
بسته به نوع خرابی و موجودی کالا، یکی از موارد زیر اعمال میشود: تعمیر، تعویض با کالای مشابه، یا بازپرداخت کامل/جزئی به کیف پول یا درگاه پرداخت.